Términos y Condiciones de Devoluciones, Cambios y Garantía

En Milah, nos preocupamos por tu satisfacción y trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad. A continuación, te detallamos nuestras políticas de devoluciones, cambios y garantía, de acuerdo a la Ley del Consumidor.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor, todos nuestros clientes tienen el derecho de retractarse de la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su embalaje original.
• Para ejercer este derecho, debes enviarnos un correo a andrea@milah.cl indicando tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la devolución.
• Plazo de reembolso: El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.

2. Cambio por Gusto

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar el cambio del producto dentro de 30 días corridosdesde la recepción del producto.

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su embalaje original.
• Si deseas realizar el cambio por otra talla o el mismo producto, respetamos el valor pagado.
• Si el cambio es por color, y existe una diferencia de precio, deberás pagar la diferencia correspondiente.
• Si el producto fue adquirido con descuento, se respeta el descuento solo si el cambio es por talla y el mismo color. Si deseas cambiarlo por otro color, deberás abonar la diferencia correspondiente.
• Si deseas cambiar el producto por otro diferente al original, se procederá con un saldo a favor que podrás utilizar para el nuevo producto. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.

Para realizar un cambio por gusto, envíanos un correo a cambios@milah.cl para coordinar el proceso.

3. Cambio por Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 180 días a partir de la fecha de compra, en caso de que el producto presente fallas de fábrica, como cierres defectuosos, costuras, broches, hebillas o roturas de tela.

• Si el producto presenta un defecto de fábrica, respetaremos el valor pagado si deseas cambiarlo por el mismo modelo. Si no hay disponibilidad del mismo modelo, podrás elegir el mismo modelo en otro color.
• Si prefieres cambiar el producto por otro modelo, podrás utilizar el valor pagado originalmente como saldo a favor para el nuevo producto.

Para solicitar el cambio por garantía, envíanos un correo a andrea@milah.cl con la descripción del problema y la boleta de compra como prueba. El producto será evaluado para determinar si el defecto corresponde a falla de fábrica o si el daño es producto de mal uso.

4. Devolución por Garantía

Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los 180 días de compra, puedes solicitar la devolución del dineropor garantía.

• Las fallas de fábrica incluyen defectos en cierres, costuras, broches, hebillas y roturas de tela.
• Para solicitar la devolución de dinero, el producto debe estar acompañado de la boleta o comprobante de compra.
• En caso de que la compra se haya realizado en nuestra página web, envía un correo a andrea@milah.cl con una descripción detallada del daño. El producto será verificado para determinar si el defecto es falla de fábrica o mal uso.

5. Procedimiento para Realizar un Cambio

Para realizar un cambio, sigue estos pasos:

1.      Envíanos un correo a cambios@milah.cl
Ponte en contacto con nosotros dentro del plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto. En el correo, incluye tu nombre completo, número de pedido y la razón del cambio (talla, color, defecto, etc.).

2.      Condiciones para el cambio
El producto debe estar sin uso, sin daños y con sus etiquetas y embalaje original. Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos proceder con el cambio.

3.      Proceso de revisión y aceptación del cambio
Una vez que recibamos tu solicitud, revisaremos la información y te confirmaremos si el cambio es posible. Si tenemos el producto que deseas, procederemos con el cambio sin problema.

4.      Cambio por talla
Si el cambio es solo por un número diferente y tenemos disponibilidad del modelo en la talla que necesitas, te enviaremos el nuevo número sin costo adicional por envío.

5.      Envío del producto para cambio
Al ponerte en contacto con nosotros a través del correo cambios@milah.cl, te indicaremos el procedimiento para enviarnos el producto de vuelta. El costo de envío para el retorno del producto es responsabilidad del cliente. Una vez que recibamos el producto, lo revisemos y aceptemos el cambio, procederemos con el envío del reemplazo.

Notas Adicionales

• El costo de devolución del producto es responsabilidad del cliente, tanto en devoluciones por retracto como en cambios.
• No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido personalizados o adquiridos con descuentos superiores al 30%.

Para cualquier duda, consulta o solicitud de cambio, garantía o devolución, puedes escribirnos a andrea@milah.cl.